1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können Sie ganz einfach direkt über unseren Online-Shop aufgeben – fügen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungs- und Versandmethode.
2. Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Eine Registrierung bietet jedoch Vorteile:
- Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen
- Den Versandstatus verfolgen
- Zukünftige Bestellungen schneller abschließen
3. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten mehrere bequeme Zahlungsmethoden an:
- PayPal
- Schnelle Online-Zahlungen
- Klassische Banküberweisung
- Klarna
4. Welche Versandmethoden sind verfügbar?
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL, unter Nutzung folgender Versandoptionen:
- DHL Paket National
- DHL Kleinpaket
- DHL Paket International
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
- Für alle Bestellungen über 200 € ist der Versand kostenlos.
- Für kleinere Bestellungen beträgt die Versandkostenpauschale 3,99 €.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Bestellungen werden mit DHL versendet, was eine zuverlässige und schnelle Lieferung garantiert:
- Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt.
- DHL liefert in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen innerhalb Deutschlands.
- In andere EU-Länder beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage.
Bei Bestellware oder vorübergehend nicht verfügbaren Artikeln kann sich die Lieferzeit verlängern – in diesem Fall informieren wir Sie individuell.
7. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
8. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
- Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice sofort nach Erhalt der Lieferung.
- Senden Sie uns bitte Fotos der Beschädigungen.
Ihre Reklamation wird im Rahmen des Reklamationsverfahrens schnell bearbeitet.
9. Wie kann ich eine Reklamation oder Rücksendung melden?
- Reklamationen oder Rücksendungen können Sie ganz einfach per E-Mail anmelden.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
- Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich (nur unbenutzte Artikel im Originalzustand).
10. Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer (MwSt.)?
Ja, zu jeder Bestellung stellen wir eine Mehrwertsteuerrechnung (MwSt.-Rechnung) aus.
- Bitte geben Sie Ihre Rechnungsdaten beim Bestellvorgang an.
- Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung.
11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unser Team unter:
- 📧 E-Mail: kontakt@edubel.de
- 📞 Telefon/WhatsApp: +49 170 5584017